مدیریت فرآیند کسب و کار یا BPM به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و روش‌ها اشاره دارد که برای بهبود عملکرد و کارایی فرآیندهای یک سازمان یا کسب و کار به کار می‌رود. این مفهوم بر پایه بهینه‌سازی فرآیندهای مختلف سازمانی برای دستیابی به اهداف استراتژیک تمرکز دارد. اصول مدیریت فرآیند کسب و کار شامل تحلیل، طراحی، اجرا، مانیتورینگ و بهبود فرآیندها هستند. حالا ممکنه این سوال پیش بیاید این موضوع چه کمکی به ما می‌تواند داشته باشد، پس با من همراه باشید.
چرا به فرآیندهای کسب و کار نیاز داریم؟
مشخص نبودن وظایف یا همان شناسنامه شغل
بهره‌وری پایین کسب و کار
ارتباط ضعیف افراد سازمان با یکدیگر(عدم شکل گیری کار تیمی)
وجود بی‌نظمی در فعالیت‌های کسب و کار
هدر رفت منابع مالی و انسانی
و…
انواع مدیریت فرایند کسب و کار
۱.مدیریت فرایند یکپارچه محور: این نوع مدیریت فرایند بر فرآیندهایی تمرکز می‌کند که نیازی به مشارکت انسانی زیادی ندارند. این فرآیندها بیشتر به مکانیسم‌هایی وابسته هستند که داده‌ها را در سراسر سیستم‌ها، مانند مدیریت منابع انسانی (HRM) یا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکپارچه می‌کند.
۲.مدیریت فرایند انسان محور: بر خلاف مدیریت فرایند ادغام محور، این نوع بر دخالت انسان متمرکز است.
۳.مدیریت فرایند سند محور: این نوع مدیریت فرایند حول یک سند خاص مانند یک قرارداد متمرکز می‌شود.
سیستم‌های BPM از چه ابزارهایی استفاده می‌کنند؟
- ابزارهای اتوماسیون
این ابزارها همانطور که از نامش پیداست، برای شناسایی و اتوماسیون وظایف تکرارشونده استفاده می‌شوند.
- ابزارهای مدیریت وظایف
ابزارهای مدیریت وظایف (Task Management) برای سپردن وظایف به افراد، پیگیری فرایند انجام وظایف و اطمینان حاصل کردن از تکمیل وظایف در زمان مقرر کاربرد دارند.
- موتورهای قوانین کسب و کار (BRE)
این ابزارها برای اعمال قوانین در فرایندهای کسب و کار به کار می‌روند.
- ابزارهای گزارش و آنالیز
یک بخش کلیدی از ابزارهای BPM، ابزارهای گزارش و آنالیز است.
- ابزارهای یکپارچه سازی
همانطور که بالاتر اشاره شد، در کسب و کارهایی که نیاز به تعامل بین چند نرم افزار دارند، از BPM یکپارچه محور استفاده می‌شود.
در پایان
تقریبا می‌توان گفت امروزه BPM به عنوان یکی از ضرورت‌ها برای هر سازمانی جهت باقی ماندن در عرصه رقابت تبدیل شده است. زمانی که سازمان فرآیندهای اداری، صنعتی، تخصصی و هر گردش کار سازمانی سازمانی دارد؛ در راستای حذف مراحل سخت و طاقت فرسای اداری و تسریع و ساده سازی روند فعالیت های سازمان می بایست از BPM برای پیاده سازی و اجرا و بهینه سازی فرآیندها استفاده کرد تا یکپارچه سازی بهتری را در سرتاسر سازمان خود داشته باشند.
